但商家信息不回退款也不给，求助解决方法。

可联系抖音平台投诉或打12315维权。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，商家拒绝属于违法行为。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，无法追回损失。
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可投诉维权。具体操作：1.在抖音平台内找到订单，点击投诉，说明情况；2.若平台未处理，拨打12315消费者热线，提供订单信息和商家问题；3.仍无法解决，咨询律师，准备相关证据，考虑法律途径。
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常见处理方式有投诉抖音平台、拨打12315或寻求法律帮助。建议先尝试与抖音平台和商家沟通，无果后再考虑法律途径，以确保问题快速有效解决。